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                          智益德咨询企业文化“五字要诀”
                           ---“全、亮、真、实、准”


                             北京智益德管理咨询有限公司   牛晓东

    任何一个企业,小到几人,大到几十万人,在其生存和发展过程中都会形成和沉淀一些被大家共享并共同遵守的基本认知、信念、价值观念和准则,就是这个企业所特有的个性本质特点,最终形成了一个企业的文化特征。
    智益德在企业文化咨询过程中发现,社会上的大大小小的企业,对于企业文化是什么,大半没有什么清晰的认知,不是以为企业文化是党建工作的文化活动(时尚活动),就以为是征集理念和宣传口号(面子工程),而不知企业文化的真意义,是求其适宜、有效、引领的管理实战意义。智益德作为专业研究和实战企业文化的管理咨询机构,肩负着向社会宣传企业文化的重要使命,让大多数的企业认知企业文化和咨询师,指导和帮助企业定位文化、变革文化,开创新时期企业文化的新纪元。
    智益德认为,倘若一个企业没有文化,就像一个人没有灵魂一样,是不会持续生存和发展下去的;一个企业有了文化,若没有一个很好的定位,就像一粒粒珍珠没有用线串起,同样不会持久发展。一个企业的文化定位很难由企业自身来调研分析真实和测评定位准确,必须借助管理咨询机构以第三方介入来分析定位。智益德咨询实践证实,只有经过“全”的资料研读初步定位、“亮”的项目启动重视定位、“真”的调研访谈定性分析、“实”的问卷调研定量分析,才能产生“准”的企业文化诊断。“全、亮、真、实、准”这五字要诀决定这一个企业的文化定位。
    一、“全”的资料研读,初步定位
    智益德每介入一个企业进行文化调研分析和测评定位,首先要对其进行一个全面系统的资料研读,初步了解其发展历程、重大事件、管理理念、战略规划、企业架构及职责、管理制度体系及存在的薄弱环节等,在短暂的时间里对几十年浩如烟海的资料进行精读和学习,是很难全面系统掌握的,只是对企业有一个粗浅大概的了解,对企业文化有一个初步的定位。但要求我们必须对企业的各种资料索取全面,最好是菜单式的资料索取,不仅是前期的初步定位之需,更重要的是后期对其文化进行定位分析时的系统研读。
    二、“亮”的项目启动,重视定位
    项目启动会实质上是在企业内部进行全面的普及文化内涵、原理及方法的实战培训班,通过专业、实战、系统的企业文化知识培训,让企业的每一管理层级、每一岗位员工都切实感悟到企业文化就在身边,体现在他们的工作言行之中。对于企业高层来说,只有他们对企业文化的认知程度高,心中有了清晰明亮的认同,才能重视定位企业文化、变革企业文化,利用企业文化引领企业发展。对于企业职能部门来说,只有充分认知利用企业文化来规范员工行为,而不是单纯利用强硬的制度来约束员工行为,心中有明亮的以文化人的管理认知。对于每一位员工来说,企业文化只有“亮”到心中去,产生心的共鸣,形成自觉言行,而不是被迫的遵守制度规范。
    三、“真”的调研访谈,定性分析
    调研访谈采取封闭型开放式谈话,被访谈人并没有经过深入思考和腹稿,由感而发,心灵使然。咨询师作为第三者介入,更让被访者没有顾虑,侃侃而谈,娓娓道来。这是一个企业个体真情的个性文化流露,一个个鲜活的个体样本,为我们后期撰写调研报告和文化体系提供了真实而极具代表性的文化个体。通过一个个企业个体真情感性的个性流露,汇聚成一本纵观始今、感情丰富、个性张扬的企业之书,每一次静心细读都让我们倍感欣喜,犹如观看一部波澜壮阔的企业发展史,是对企业历史的真实再现。基于此,我们对一个企业产生了定性的文化分析。这是形成最终企业文化体系的关键一环,是一种研究企业文化的科学有效方法。
    四、“实”的问卷调研,定量分析
    做到问卷调研的“实”,最重要的两点是填写者重视认真和根据个人实际做法填写。填写者重视认真表现为:一是填写者必须是本人,不能他人代替填写;二是填写者认真领会题意后权衡答题,不能不按要求随意填写;三是问卷答题无漏项,字迹清楚,属于有效问卷。更重要的一点是一定要根据个人实际做法如实填写,而不是凭感觉和意向填写,就是根据工作中的实际运行和行动情况填写问卷。因问卷调研方式无法做到面对面填写,难免会造成问卷调研不实,这就要求问卷调研企业者要从以上两个方面做足文章,提高参与者的重视程度,规范如实填写,增强问卷调研有效率和“实”卷率。只有问卷样本有效且真实,才能对企业文化进行准确的定量分析。这就如同医生给患者做体检,只有患者充分信任医生,严格按要求进行体检,取得真实可靠的体检数据和影像资料,才能为医生做出正确诊断病情提供科学依据。“实”的问卷调研,会取得许多调研数据,形成一张张清晰的企业文化轮廓图和柱状矢量图,为咨询师正确分析企业文化类型提供依据。
    五、“准”的企业文化成果,正确定位
    企业文化调研分析报告和理念体系是企业文化咨询的两大主要成果,其间均贯穿着一条主线---企业的灵魂,作为咨询机构能否抓准这条主线,关系对企业文化定位的成败。很多咨询机构做了大量工作,进行资料研读、调研访谈、问卷调研,就是在对企业文化进行定位时不够稳、准、狠,造成咨询成果游离、雷同、不符。要对一个企业进行正确定位,必须对文化要切实解决的该企业是干什么的、干到什么程度、怎么干理解透彻,读懂其在三大问题上的定位,这更多的是理性逻辑思维,抓准其灵魂要旨,点痛要害,理清脉络,直达心底,这也是“心件”管理的关键所在。这并不是说咨询成果就没有感性思维,如在形成理念体系中,就需要用感性的语言,文采飞扬、激情澎湃的表达企业文化理性的内涵,要有“文不感人死不休”的劲头,首先感动自己内心对该企业的认知,才能打动企业管理者早已熟知的心灵。感性与理性的融合,情与智的交融,虚与实的结合,将企业文化正确的定位、准确的表达、丰盈的展现。一条“准”线串起的是几十年沉淀恒久的企业之魂,我们凝结“准”线的同时,感受更多的是企业对文化的那份渴望和我们肩负的厚重责任。
    企业文化的定位只要按照“全、亮、真、实、准”五字要诀有序进行,步步相扣,环环验证,才能梳理出企业文化的“魂”,形成紧紧附着于企业的文化体系,适合企业、引领企业、约束企业、匹配管理、规范行为。因为只有前期的资料研读“全”,才有项目启动会上咨询师能把企业的问题点的准、讲的透,让企业员工心里“亮”;只有企业上下员工心中“亮”,才有调研访谈时企业个体对咨询师的充分信任和“真”情实感流露;只有企业每一个个体都对文化有“真”体验,才能在填写问卷时“实”情告白;只有具备了“真”的访谈笔录、“实”的问卷,才能碰撞出“准”的文化诊断,企业文化诊断是否准确还需从“全”的资料深入研读得以考证,更需在向企业逐级反馈沟通中得以深入验证。
    企业文化的形成是漫长的几十年,企业文化的定位却是简短的几个月,所以没有按五字要诀支撑起来的企业文化,是谈不上附体之魂的,只能是游离的“孤魂”。这样的企业文化更谈不上落地生根于企业员工心与行,因为没有心的认同、心的共鸣、心的一致,是无法达到行的规范、行的自觉、行的一致。
    企业文化的定位关乎企业的可持续发展,在国家“文化强国”的宏伟目标下,文化强才能企业强的共识,已开始渗入企业的首脑,智益德深感企业文化普及的紧迫和定位、变革企业文化的责任重大,让我们借助文化大发展大繁荣的强劲东风,与企业一起共同谱写新时期文化发展的新篇章!

 

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